近日,廣西壯族自治區正式啟動12345政務服務便民熱線,標志著政府服務進入“一號對外”新階段。該熱線整合原有分散的各類政務咨詢與投訴渠道,構建統一受理、高效轉辦、全程跟蹤的政府總客服體系,旨在為民眾提供更便捷、規范、智慧的信息咨詢服務。
12345熱線以“便民、高效、權威”為宗旨,覆蓋政策咨詢、辦事指南、民生訴求等多個領域。群眾只需撥打“12345”號碼,即可獲取各級政府部門的服務信息,無需再記多個部門電話。熱線平臺通過智能語音系統與人工坐席協同,實現7×24小時全天候服務,并利用大數據分析常見問題,提升解答精準度。
此次熱線的啟動是廣西深化“放管服”改革、優化營商環境的重要舉措。一方面,它推動政府服務從“分散化管理”轉向“一體化運營”,打破部門信息壁壘;另一方面,通過統一標準與流程,縮短群眾辦事時間,增強政府公信力。未來,廣西還將結合人工智能與云計算技術,進一步拓展熱線功能,如開通多語種服務、對接“互聯網+政務服務”平臺等,持續提升民眾滿意度與獲得感。
廣西12345熱線的正式運行,不僅體現了以人民為中心的發展思想,更為建設數字政府、推進治理現代化樹立了新標桿。這一“總客服”模式將助力政府與民眾溝通“零距離”,成為連接黨心民心的重要橋梁。